Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de sus datos personales es ImportaIA (en adelante, «ImportaIA», «nosotros» o «la plataforma»), con domicilio en Lima, Perú. Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos puede escribirnos a soporte@importaia.com.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio:

• Datos del mayorista: nombre, correo electrónico, número de teléfono WhatsApp Business, nombre de la tienda, catálogo de productos y precios.
• Datos de clientes finales: número de teléfono WhatsApp, nombre (si lo proporcionan) e historial de conversaciones con el bot. Si escriben por Instagram o TikTok, el identificador de su cuenta en esa red, su nombre o @usuario públicos, los mensajes y las imágenes que envíen. Al hacer un pedido en la tienda web: nombre, celular y, si los ingresa, DNI o RUC, correo y dirección de entrega, además del comprobante de pago que decida subir.
• Carrito de compras: los productos agregados al carrito de una tienda se guardan asociados a un identificador anónimo del navegador y, si el comprador lo escribe en el checkout, a su celular.
• Cookies de medición: en este sitio y en las tiendas usamos cookies para contar visitas, medir qué páginas y productos se ven y hacer mapas de dónde se hace clic. Si las aceptas, también grabamos el recorrido por las páginas para encontrar dónde la navegación se traba; lo que escribes en los formularios nunca se graba. No identifican a la persona y pueden rechazarse desde el aviso de cookies.
• Datos de uso: pedidos registrados, interacciones con el dashboard y eventos técnicos para el correcto funcionamiento del servicio. En el panel registramos cómo se usa cada pantalla, incluido el recorrido de la sesión, con todo el texto de la pantalla y los formularios oculto, para mejorar el producto. Estos datos se procesan con PostHog, nuestro proveedor de analítica.

Sus datos se utilizan exclusivamente para (Ley N.° 29733, Art. 8):

• Operar el bot de ventas de su negocio por WhatsApp, Instagram y TikTok.
• Gestionar y registrar los pedidos recibidos.
• Mostrar el historial de conversaciones y métricas en el dashboard.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con su cuenta (alertas de pedidos, vencimiento del plan, etc.).
• Avisar al comprador del estado de su pedido (confirmado, enviado, entregado) por WhatsApp o correo, salvo que desmarque esa opción en el checkout.
• Solo si el comprador lo acepta expresamente en una casilla aparte: enviarle novedades, ofertas y recordatorios de la tienda (por ejemplo, sobre un carrito que dejó sin terminar). Este consentimiento es opcional, no condiciona la compra y puede retirarse en cualquier momento pidiéndolo a la tienda o a ImportaIA.
• Medir el uso de las tiendas para mejorar el servicio.

No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.

El tratamiento de sus datos se basa en el consentimiento que usted otorga al registrarse en la plataforma, al iniciar una conversación con el bot de un mayorista usuario de ImportaIA o al hacer un pedido en su tienda. El consentimiento para recibir publicidad se pide por separado, con una casilla desmarcada por defecto, y se registra con su fecha. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento ejerciendo sus derechos ARCO (ver sección 9).

Exigimos a nuestros proveedores de infraestructura estándares de seguridad equivalentes a los requeridos por la ley peruana.

Los mensajes enviados a través de nuestro bot se procesan mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. El uso de WhatsApp está sujeto además a las Políticas de Privacidad de WhatsApp. ImportaIA actúa como procesador de datos en nombre del mayorista para esta funcionalidad.

Si el mayorista conecta su cuenta de Instagram o de TikTok, el bot puede responder los mensajes directos que reciba esa cuenta. Para ello:

• El mayorista autoriza la conexión desde su panel, a través del inicio de sesión oficial de cada red. Guardamos el acceso cifrado y solo se usa para leer y responder los mensajes de esa cuenta.
• Solo respondemos a quien escribió primero. No enviamos mensajes no solicitados ni publicidad por estos canales.
• Procesamos los mensajes de los clientes en nombre del mayorista, igual que en WhatsApp. No usamos estos datos para publicidad, para elaborar perfiles ni para entrenar modelos, y no los vendemos.
• El mayorista puede desconectar su cuenta en cualquier momento desde su panel. Al hacerlo dejamos de recibir mensajes, eliminamos el acceso guardado y borramos o anonimizamos los datos obtenidos de esa red en un plazo máximo de 30 días calendario. Los pedidos ya registrados se conservan sin el identificador de la red social.
• Quien nos escribió por una de estas redes puede pedir el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos escribiendo a soporte@importaia.com (ver sección 9).

El uso de Instagram está sujeto además a las políticas de Meta Platforms, Inc. El de TikTok, a la Política de Privacidad de TikTok.

Para generar respuestas automáticas del bot, el contenido de los mensajes puede ser procesado por servicios de inteligencia artificial de terceros. Estos servicios actúan únicamente como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y no utilizan los datos para entrenar sus propios modelos ni los comparten con otras partes.

De conformidad con los artículos 18–22 de la Ley N.° 29733, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Una vez que cierre su cuenta, sus datos personales serán eliminados definitivamente en un plazo de 30 días calendario, salvo que la ley exija una conservación mayor.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos con al menos 15 días de anticipación ante cambios sustanciales, mediante correo electrónico o aviso en el dashboard.

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbanos a soporte@importaia.com.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Perú.